So erreichen Sie uns

Eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am besten passt.

Unsere Support-Kanäle im Überblick

Live-Chat rund um die Uhr

Klicken Sie unten rechts im Browser-Fenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen. Unser Team antwortet im Durchschnitt innerhalb von 2 bis 5 Minuten, auch nachts und am Wochenende. Der Chat läuft in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

E-Mail für detaillierte Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Dokumente nachreichen, Screenshots anhängen oder mehrere Punkte auf einmal klären möchten. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Fällen wie KYC-Prüfungen innerhalb von maximal 48 Stunden.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerlebnis beim Swiper Casino. Je genauer Sie Ihr Anliegen beschreiben, desto schneller finden wir die Lösung. Bei Kontofragen nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen, niemals jedoch Ihr Passwort.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Änderung persönlicher Daten
• KYC-Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto; Auszahlungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets, 1 bis 3 Tage bei Karten, 3 bis 5 Tage bei Banküberweisungen
• Technische Fragen: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Spins, Anzeige-/Verbindungsprobleme
• Bonus und Promotionen: Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentlicher Cashback von 10%, Freitags-Reload von 50% bis 200 CHF
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Schritte beschleunigen unsere Antwort

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche. Viele Fragen lassen sich damit selbst in unter einer Minute klären, und falls Sie uns trotzdem kontaktieren, haben wir alle Angaben direkt zur Hand.

• FAQ-Bereich aufrufen: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungen finden Sie direkt auf der Hilfeseite in Ihrem Konto.
• KYC-Status prüfen: Unter «Verifizierung» im Profil sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf öffnen: Dort erkennen Sie sofort, ob eine Einzahlung verbucht wurde und in welchem Status eine Auszahlung steht.
• Erste Auszahlung geplant? Halten Sie Ausweis, Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode bereit, dann prüfen wir alles in einem Durchgang.
• Bonusfrage? Notieren Sie den Namen der Aktion und den Zeitpunkt der Aktivierung, zum Beispiel den Willkommensbonus mit dem Code SWIPER.

Postweg und geschäftliche Anfragen

Offizielle correspondence

Für formelle Schreiben wie Verifizierungsunterlagen per Post oder rechtliche Anliegen erreichen Sie uns schriftlich bei Swiper Gaming N.V., Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-045. Anhänge wie Ausweiskopien senden Sie aus Sicherheitsgründen bevorzugt verschlüsselt per E-Mail an [email protected] und nie über offene Kontaktformulare Dritter.

Presse und Partnerschaften

Sie betreiben ein Affiliate-Portal, arbeiten als Journalist oder planen eine Kooperation mit dem Swiper Casino? Dann schreiben Sie an unsere Partnerabteilung über die Geschäftsadresse Swiper Gaming N.V., Curaçao, mit dem Betreff «Partnerschaft». Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen mit Konditionen und weiterem Vorgehen. Support-Anfragen von Spielern bearbeiten wir ausschließlich über den Live-Chat und die oben genannte Support-Adresse.

Häufige Fragen zu Swiper Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Swiper Casinos?

Im Durchschnitt innerhalb von 2 bis 5 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar, ebenfalls an Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse sende ich meine KYC-Dokumente?

Senden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis an [email protected]. Wir bestätigen den Eingang und prüfen die Dokumente in der Regel innerhalb von 48 Stunden.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Sie erreichen uns rund um die Uhr über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected].

Meine Auszahlung dauert länger als angegeben, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und den Transaktionsverlauf. Ist dort alles vollständig, schreiben Sie uns im Live-Chat mit Ihrer Transaktions-ID; wir klären den Fall dann direkt mit der Zahlungsabteilung.

Wo bekomme ich Hilfe bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Wenden Sie sich jederzeit an unseren Support. Wir richten Limits oder eine Selbstsperre ein und verweisen Sie an die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.